Ein gut platziertes Testimonial bietet die Empfehlung von Dritten für ein Produkt oder eine Dienstleistung und kann Auslöser eines erfolgreichen Verkaufs sein.

Testimonials spielen eine entscheidende Rolle im Kaufverhalten von Kunden. Laut Zendesk behaupten 90% der Befragten, dass Online-Reviews ihr Kaufverhalten beeinflussen. Kunden sind eher gewillt, sich für ein Produkt zu entscheiden, wenn es vorab von einem Freund empfohlen wurde. Dies passiert, auch wenn die Person, von der die Empfehlung kommt, mit dem Kunden nicht persönlich bekannt ist.

ZenDesk, eine Helpdesk Software, bietet Werkezeuge für besseren Kundenservice. ZenDesks Testimonial Seite ist optisch sehr ansprechend, ohne die Funktionalität zu beeinflussen. Ein stilles Video läuft in Dauerschleife als Banner und ein Menü erlaubt es Testimonials nach Standort, Firmengröße, Branche und Anwendungsfall zu filtern. Außerdem finden die Kunden Thumbnails, die direkt zu den Testimonials einiger bekannter Firmen führen. Für ZenDesk ist dies eine saubere und einfache Art seine zufriedenen Kunden zu zeigen und neuen Kunden den Mut zu machen zu investieren.

Fazit: Testimonials sind ein sehr mächtiges Vertrauenssignal. Nicht jede Herangehensweise ist für jede Firma richtig. Es ist daher wichtig zu überlegen, welche Informationen Ihre loyalen Kunden an potentielle neue Kunden im Idealfall erzählen werden.