Produktentwicklung

Unternehmen Ivellio-Vellin e.U.

Produkt-entwicklung

Unternehmen Ivellio-Vellin e.U.

Ziele der Innovationsberatung und des Projektcoachings im Unternehmen Ivellio-Vellin e.U. waren:

1. Planung und Umsetzung eines Ideenworkshops „von der Idee zur Umsetzung“

Die Planung und Umsetzung eines Ideenworkshops mit den Zielen:

die bisherige Zukunftsarbeit mittels Recherchen, Kunden- und Lieferantenbefragung, Annahmen und Erkenntnisse zur Idee „Mercator“ zusammenzuführen, offene noch zu recherchierende Punkte aufzuzeigen und über eine „Stopp or Go“ Entscheidung konsensual abzustimmen
Welche Lösungen des zentralen Kundenproblems gibt es schon am Markt?

Eine ähnliche visuelle Unterstützung gab es bislang nur in (POS) Point of Sale Systemen, also wenn sich der Kunde bereits im Verkaufslokal befindet. Das zentrale Kundenproblem sollte in der erstellten Software klar lokalisierbar, als auch internationalisierbar und mehrsprachig gemacht werden.

Durcharbeiten der Customer Journey und der Touchpoints
Vorstellung und Training von Kreativitätsmethoden
Moderation und Begleitung des eigentlichen Ideenworkshops (mittels MindManager) zur Idee Mercator in den Ideenfeldern Basistechnologie, Applikationen/Features, UI UX, Innovationsvermarktung

2. Erarbeitung/Planung des Innovationsprojektes, sowie der Finanzierung

die gemeinsame Erarbeitung des Projektes, der Projektinhalte, (wie Projektziel, Arbeitspakete, Meilensteine, Projektbudget) und das Aufzeigen/die Planung der weiteren notwendigen Schritte und digitalen Methoden/Tools zur Umsetzung der Idee zwischen den Kooperationspartnern und den internen Projektmitarbeitern
die weitere digitale Zusammenarbeit aller interner und externer Projektmitarbeiter vorzustellen (MS 365 Online Applikationen, MS Drive, Skype for Business, MS Teams, OneNote-Notizbücher, Share Point) und die digitalen Prozesse in dieser zu fixieren
Überlegungen zu alternativen Finanzierungsformen und Förderungen herstellen

3. Moderation und Begleitung bei der Business Modellierung (BMC)

Die Moderation und Begleitung bei der Erarbeitung der (BMC) Business Model Canvas mit den Zielen:

die Customer Journey und die Touchpoints zu verfeinern
die 9 Felder der BMC analog auf Post-Its sowie digitalisiert abzubilden
den Sales Funnel zu erarbeiten

4. Die Online Vermarktungsstrategie zu erarbeiten

5. Die Möglichkeiten der digitalen Innovationsvermarktung auszuloten und aufzubereiten

Hauptziele des Innovationsprojektes:

Ideenfindung
Projektierung
Geschäftsmodellplanung
Entwicklung eines Guides Selling Sytems, damit verbunden auch eines Webshops und eines CMS für Homepages
abgeschlossene Schulungen, interner Know-how Aufbau
Online Strategiefindung
Planung der Online Vermarktung
Umsetzung Online Marketingmaßnahmen

Interne Projektziele:

Wissenstransfer und Wissensaufbau bei allen Projektmitarbeitern
Erfahrungen und Umsetzungs-Know-how in einem Innovationsprojekt sammeln
gesteigerter eigener Umsatz im Webshop durch Reduktion der Abbruchrate
Produktivitätssteigerung des Vertriebsmitarbeiters und damit mehr beratene Kunden pro Mitarbeiter
Erweiterung des Produktportfolios durch Erweiterung des Produktangebotes. Die Erweiterung des Produktportfolios durch Erweiterung des Produktangebotes wurde erreicht. Die Innovationsvermarktung wurde umgesetzt.

Kritische Faktoren, Herausforderungen:

- Wissenstransfer, Annahme und Umsetzung durch die Projektmitarbeiter
- Das Projekt trotz gleichzeitig laufendem Tagesgeschäft und der komplexen technischen Herausforderungen in der geplanten Zeit mit den budgetierten Ressourcen umzusetzen
- rasch beinen lauffähigen technischen Prototyp zu schaffen
- die richtigen APIs/Schnittstellen zu den einzelnen Online Shops zu entwickeln
- Abschließen von Rahmenverträgen zwischen Ivellio-Vellin und Entwicklungs- bzw. Projektpartnern.
- Planung und Umsetzung wöchentlicher Updates aller Komponenten (dafür Zeitfenster 1h nötig!): Betriebssystem, Webserver, Mailserver, Applikationsserver, Ruby Rails, Datenbank, Messagingserver, WEBRTC Server, SSH-Server
- Planung und Umsetzung der wöchentlichen Updates der Applikation Mercator (Security- und Bugfixes)
- Bug Fixes gemäß SLA
- Planung und Umsetzung max. 2 Stunden Schulung beim Kunden (Erstellung Lorem-Ipsum Seite, Kategorien- und Produktanlage) sowie CI-Basic (Logo, Schrift, Farbschema)
- Weitere Kundenanpassungen werden nach Aufwand zu einem fixen Stundensatz verrechnet. Eine Schätzung des Aufwands ist erst nach genauer Klärung der Kundenanforderungen gem. Spezifikation möglich.
- Erstellung und Aktualisierung einer FAQ-Liste für den First Level Support
- Organisation monatlicher Wartungsaufwand
- Betrieb Ticketsystem
- Hosting und Monitoring im Echtbetrieb

Output

Mit der Guided Selling Lösung MERCATOR wurde eine neuartige Kommunikationslösung als digitale Beratungslösung für den Webshop entwickelt und auf den Markt eingeführt, die den Beratungsprozess mit dem Verkaufsprozess im Webshop verbindet und unterstützt. Es wurde eine Prozessinnovation, sowie Produktinnovation mittels Beratung und Coaching des Beraters geschaffen.

Webshops sind für komplexe Beschaffungsvorgänge nicht verwendbar, da kundenspezifische Beratung nicht Teil der Applikation ist. Aktuelle Lösungen, wie beispielsweise eine Chat Box oder ein Call Button unterbrechen den Prozess im Webshop. Das Ergebnis der Beratung – das Angebot – wird nicht direkt im Webshop dargestellt und es kann nicht ohne Systembruch bestellt werden.

Die innovative Webshop-Lösung MERCATOR, die Guided Selling Lösung ermöglicht viele neue Interaktion zwischen Verkäufer und Interessent, insbesondere bei beratungsintensiven Produkten und bietet anonymen Kunden die Option, Online in Echtzeit ein individuelles Angebot auf deren Bildschirm zu erstellen. Mit unserem Projekt ist es daher gelungen, eine neuartige Kommunikationslösung für Webshops zu entwickeln und auf den Markt zu führen, die es in dieser Art noch nicht gibt.